L’indirizzo resta www.acquebresciane.it, ma la filosofia del sito del Gestore unico del servizio idrico cambia radicalmente. Obiettivo del nuovo portale essere più semplice, nei percorsi di navigazione e nel linguaggio. Ecco che si trovano direttamente in home page molte informazioni utili: i numeri del Servizio Clienti, del Pronto Intervento e degli sportelli, l’area utenti che distingue fra i privati, gli amministratori di condominio e i titolari di attività o le istituzioni, le domande frequenti, ma anche scorciatoie per area riservata, app e videochiamata con un operatore.
Arrivata a gestire 113 comuni e quasi 700 mila abitanti, la società sta rivedendo i propri canali di comunicazione con l’obiettivo di rispondere meglio alle nuove abitudini di chi cerca informazioni, senza abbandonare gli sportelli sul territorio. Spazio quindi a un sito più adatto ad essere navigato da dispositivi mobili e più attento alle logiche SEO. “Il portale precedente era andato online poco dopo la nascita della società. Nel frattempo la digitalizzazione ha fatto passi da gigante, e oltre ad aggiornarci dal punto di vista tecnologico in quella che è la nostra mission, il servizio idrico, è importante anche migliorare gli strumenti e i canali che offriamo ai cittadini”, spiega Patrizia Belli, Presidente di Acque Bresciane.
Fra le novità i tanti motori di ricerca con l’utilizzo di parole chiave (nel sito in generale e nelle FAQ), la mappa interattiva con le analisi dell’acqua sempre disponibili, la sezione che spiega come leggere la bolletta e i box in home page che aiutano a gestire l’utenza con moduli e pratiche. Restano sempre disponibili gli altri strumenti digitali di Acque Bresciane: lo sportello online, l’app ABweb e la possibilità di gestire le proprie pratiche in videochiamata, senza recarsi agli sportelli.
Sono in preparazione altre pillole video su come comunicare l’autolettura e informazioni pratiche. Nei prossimi mesi, per gli utenti che hanno aderito o aderiranno, andrà definitivamente in pensione la bolletta inviata per posta.
