Non solo sono attività noiose, arriva anche un punto in cui la crescita dell’azienda richiede l’aiuto di organizzazione esterne per svolgere servizi di back office. Quando questo accade è sicuramente un buon segno, ciò non toglie che è comunque essenziale appoggiarsi a società che siano competenti in materia e che lavorino al fine di ottenere determinati obiettivi. Noi abbiamo forse scovata un’azienda molto brava in quanto appena detto.
L’azienda che fa servizi di back office al posto tuo
Nell’ormai lontano 2004 si è affacciata sul mercato Accueil, un’azienda che mette a disposizione dei suoi clienti una grande quantità di servizi di call e contact center, dal telemarketing al supporto nella definizione delle politiche di Customer Relationship Management.
Con il passare del tempo, grazie alla competenza delle persone che ci lavorano, l’azienda ha ricevuto diversi riconoscimenti che sono andati a premiare l’ottima qualità dei servizi offerti. Solo nel 2011, per esempio, ne ha ricevuti ben due.
Il motivo di questo successo è molto semplice: Accueil tra i suoi obiettivi principali ha quello di favorire il successo dei propri clienti offrendo servizi di CRM di altissima qualità puntando sulla qualità delle risorse umane, tecnologia e organizzazione.
E tutto ciò diventa possibile perché l’organizzazione di cui vi stiamo parlando utilizza strategie ottimali per questo scopo:
- un approccio di lavoro orientato all’efficienza e alla ricerca continua e costante della qualità e dell’innovazione;
- non lasciare indietro alcuna delle opportunità offerte dalla tecnologia nelle loro forme più avanzate;
- offre un ambiente di lavoro stimolante e meritocratico, un luogo ottimale per crescere, essere soddisfatti e raggiungere maggiori risultati.
E sapete qual è un aspetto particolarmente interessante? Tutto quello che vi abbiamo appena raccontato viene seguito a tariffe vantaggiose: i prezzi sono inferiori di almeno il 20% rispetto a tutti i maggiori player del mercato.
Quali servizi possono fare
L’azienda in questione può occuparsi di diversi servizi di back office al posto nostro. Tra i più richiesti troviamo:
- gestione completa dei documenti;
- missione delle fatture attive;
- gestione delle fatture passive;
- servizi di data entry;
- image entry;
- evasione standardizzata di pratiche;
- inserimento a sistema dei contratti con i clienti;
- inserimento a sistema delle cartelle mediche;
- gestione paghe e gestione contatti e ordini.
A disposizione dei clienti più interessanti ci sono anche servizi di inbound e outbound come:
- gestione delle chiamate in arrivo al numero verde aziendale;
- promozione/vendita di prodotti;
- gestione dei reclami inoltrati dai clienti;
- gestione remota del centralino e delle attività di segreteria;
- promozione telefonica dei prodotti presso i clienti (attuali o potenziali);
- ricontatto dei clienti non più attivi e rilevazione delle motivazioni del distacco;
- promozione di nuove offerte/nuovi servizi;
- acquisizione dati dei clienti per la costituzione di database commerciali.
Tutto ciò viene svolto con la massima competenza possibile perché le persone che lavorano all’interno di Accueil hanno una grande esperienza internazionale di CRM maturata nell’ambito della consulenza strategica, tecnologica e fiscale presso aziende internazionali: si tratta di un personale estremamente qualificato e con formazione specifica alle esigenze dei clienti.
