Brescia Mobilità, le dipendenti non firmano: da domenica servizio clienti a rischio

di Andrea Tortelli – L’Expo incombe, la metro è ormai una realtà consolidata. Ma da domenica Brescia Mobilità potrebbe restare senza un servizio clienti funzionante. E’ questo, infatti, il rischio dopo che tre dipendenti dell’ufficio che gestisce i rapporti con gli utenti hanno deciso di non sottoscrivere la proposta di rinnovo contrattuale (quattro mesi a tempo determinato) avanzata dall’azienda.

La ragione – fanno sapere fonti interne alla società – è il frutto di un confronto tra le lavoratrici e i vertici aziendali, in seguito alla decisione di Brescia Mobilità di affidare alle tre (oltre alla gestione social e al numero verde) anche il servizio di assistenza video agli utenti della metropolitana. In sostanza i viaggiatori potranno utilizzare totem che verranno collocati nelle stazioni per parlare con un operatore, guardandolo in faccia. E qui scattano i timori delle lavoratrici, che hanno chiesto di esternalizzare il servizio o di evitare almeno di essere riprese non per questioni legate ai carichi di lavoro ma per ragioni di sicurezza personale (anche alla luce dei recenti episodi di aggressione ad autisti).

Ma i vertici di Brescia Mobilità – secondo quanto risulta a Bsnews.it – hanno risposto picche, con toni particolarmente fermi. E dopo pochi giorni è arrivata una proposta di rinnovo contrattuale ben sotto le attese: non un anno (per qualcuno era la terza proroga), non sei mesi come sarebbe stato accennato inizialmente, ma quattro. Risultato: le tre non hanno firmato e dal 31 gennaio a gestire il servizio potrebbero restare una stagista e una lavoratrice neoassunta.